MATEA: Tko kaže da su svi studentski poslovi dosadni?

Tajnim agentom se ne postaje, tajnim agentom se rađa!

Od malenih i razigranih nogu svoju sam maštu razvijala kroz različite dječje igre, a jedna od mojih

najdražih bila je gluma tajnog agenta. Sa svojom malom crnom aktovkom, krenula bih u istraživanje svijeta gdje bih pokušala riješiti "misterije" susjedstva. Također sam u igri s barbikama voljela glumiti tajnu špijunku. Sada nakon 15-ak godina moj dječji san actually came true!

Pitaš se kako? Dopusti da ti ispričam!

Izvor: autor

Let the story begin…

Cijela priča zapravo započinje od jednog random oglasa za posao kojeg sam ugledala u Facebook grupi za studentske poslove. Posao je bio opisan kao administrativan posao identifikacije podataka u MediaOne centru. Iako ni sama nisam točno znala što taj posao zapravo podrazumijeva, činio mi se kao dosta zanimljiva ponuda te sam stoga odlučila poslati svoju prijavu i životopis. Rekoh „što da izgubim, valja probati“. U to vrijeme radila sam u Konzumu na blagajni i bila sam zaokupljena tim studentskim poslom, stoga me je iznenadilo kada mi je jednog dana zazvonio mobitel s upitom: „Jeste li se vi prijavili za posao?“. Glas mi je rekao ukoliko sam zainteresirana da mogu doći na dvodnevne edukacije koje počinju već od sutra. Bila sam jako uzbuđena, pristala sam i jedva čekala jutro!

Zora je svanula

Kada smo došli u centar, srdačno su nas primili i odveli u ured gdje smo imali edukaciju na kojoj smo naučili čime se upravo jedan agent za identifikaciju bavi. Prolazeći hodnikom, ostali studenti i ja škicali smo kroz prozirna stakla ureda i gledali druge agente dok rade sa slušalicama i mikrofonom sjedeći za dva zaslona računala - izgledali su baš cool! Naša zainteresiranost je sve više rasla!

Nakon dvodnevne edukacije koja je uključivala teoretsku i praktičnu obuku rada u danom sistemu,

polagali smo ispit. Taj ispit uključivao je znanje iz psihološke manipulacije ljudi, prepoznavanje

manipuliranih i/ili falsificiranih dokumenata, oblike pranja novca, krađe identiteta, manipulacije

fotografija i drugo. Za rad je također bilo nužno poznavanje engleskog ili njemačkoga jezika, stoga je uz ispit slijedio i kratak razgovor kako bi vidjeli jesu li naše govorničke vještine dovoljno kompetentne za provođenje punog radnog vremena na ponuđenim nam jezicima.

Da bismo uopće započeli s poslom, morali smo potpisati GDPR (The General Data Protection Regulation) koji se zalaže za pravo na zaštitu osobnih podataka korisnika. Drugim riječima, time smo se obvezali da ćemo zaštititi osobne podatke korisnika koje budemo identificirali, odnosno da njihove podatke nećemo zloupotrijebiti.

Izvor: pixabay

Sigurno se pitaš čemu identifikacija pa ću ukratko reći nešto o tome.

Agenti za identifikaciju podataka prva su linija obrane i zaštite podataka korisnika. Znamo da je danas sve veći broj prevara na internetu i da veliki broj ljudi "nasjedne" na razne web stranice gdje ostavljaju svoje privatne informacije te kao takvi postaju idealan mamac za razne obmane. Jedna mala nepažnja može imati enormne posljedice, a jedna od njih je dugoročna materijalna šteta. Mi kao agenti imamo veliku odgovornost prepoznati pokušaj prevare, a zatim taj isti slučaj prijaviti.

"...sva čula agenta trebaju kontinuirano biti otvorena..."

Izvor: pixabay

Pored internetskih prevara, postoje naravno i ostali slučajevi. No, bez obzira o kojem se slučaju radilo, sva čula agenta trebaju kontinuirano biti otvorena i senzibilna za bilo kakvo neobično zbivanje!

Kako izgleda radni dan jednog agenta?

Radni dan jednog agenta ukratko izgleda ovako:

prvo dolazimo u poseban ured gdje ostavljamo svoje mobilne uređaje te ih zaključavamo u ormariće s obzirom da radimo s osjetljivim informacijama te tako zaštićujemo korisnike koji nama s povjerenjem ostavljaju svoje podatke. Nakon toga potpisujemo se na listu i uzimamo svoje kartice s kojima se uputimo prema našim radnim mjestima. Kako bismo pristupili uredima, tim istim karticama i posebnom šifrom otključavamo vrata te sjedamo za svoj radni stol i izvršavamo prijavu na našim računalima.

"Kako bismo pristupili uredima, tim istim karticama i posebnom šifrom otključavamo vrata..."

Izvor: mediaone.hr

I TADA AKCIJA POČINJE!

Kako bismo zaštitili vlastiti identitet od korisnika, svaki agent dobiva pseudonim (lažno ime). U mom slučaju, you can call me agentica Smith, Lisa Smith (Bond, James Bond :P).

"...svaki agent dobiva pseudonim (lažno ime)."

Proces identifikacije sastoji se od nekoliko ključnih koraka koji uključuje:

1. Ispitivanje korisnika određenih psiholoških brzopoteznih pitanja – pomoću tih pitanja možemo lako ustvrditi je li korisnik zaista korisnik za kojeg se predstavlja u samoj registraciji videoidentifikacije i zna li zašto tu istu videoidentifikaciju provodi 2. Provjera videomanipulacije – jedan je od koraka koji brojnim korisnicima zna staviti pomalo zbunjujući osmijeh na lice jer se ovaj korak sastoji od mahanja rukom ispred lica. Iako na prvu izgleda smiješno, zapravo je korak vrlo bitan je njime možemo otkriti koristi li se osoba nekim oblikom manipulacije videa, kao što je recimo filter za lice 3. Fotografiranje korisnika i njegovih dokumenata 4. Provjera ispravnosti holograma i sigurnosnih oznaka na dokumentu – ovaj korak zna biti i iziskuje od agenta da ima oštro oko za sitne detalje. Koristeći posebnu bazu podataka koja sadrži dokumente iz cijeloga svijeta možemo usporediti je li korisnikov dokument uistinu ispravan ili se radi o falsifikatu/manipuliranom dokumentu. Dovoljna je nepažnja samo jednog malenog detalja i prevarant je na dobrom putu svoga zamišljenoga cilja. No, ukoliko otkrijemo neki oblik prijevare, korisnika prijavljujemo zajedno sa svim detaljima koji su nas doveli do tog zaključka. 5. Uspoređivanje podataka 6. Davanje elektroničkog potpisa/koda (ukoliko je potrebno)

Koliko ovaj posao može biti interesantan, govore i slučajevi s kojima se svakodnevno susrećemo, a to su: identificiranje za vrijeme obavljanje nužde, za vrijeme tuširanja, u donjem rublju, tek ustali iz kreveta s razbarušenom kosom… Niz se nastavlja!

Primjećujemo da ljudi ovaj vrlo važan proces smatraju manje formalnim jer se priključuju online preko svojih digitalnih uređaja, tek klikom prsta iz svoga toplog doma. Pritom ne shvaćaju da je sam proces vrlo ozbiljan.

Od dokumenata pak nagledamo se ponekad veoma komičnih pokušaja prijevare kao što su dokumenti prepravljeni korektorom, naljepljena slika druge osobe preko dokumenta, korištenje amaterskih filtera na slikama…I tu se također niz nastavlja!

A sada šalu na stranu...

Izvor: pixabay

Od jedne nasumične prijave za studentski posao, sada sam tu, i to već devet mjeseci! Ugodna i opuštena atmosfera, timski rad mladih profesionalaca rezultirao je pozitivnim napretkom. Također, kolege su susretljivi i uvijek spremni pomoći. Vrijeme rada je fleksibilno, što je nama studentima od velike važnosti pri izboru studentskoga posla.

Ono što mi se posebno sviđa u poduzeću je to što trud ne ostaje nezamijećen, već se nagrađuje! Posao nudi mogućnost pohađanja tečajeva, radionica i seminara koji su vjetar u leđa za daljnji profesionalni rast. Posao video agenta obogatio me je s brojnim soft i hard vještinama za koje sam sigurna da će mi pomoći u osobnom i akademskom području.

Htjela bih istaknuti da, iako je danas rijetko naći posao s kojim se ne budiš s grčem u trbuhu, on itekako postoji! K tome, dobar je osjećaj kada znaš da svojim doprinosom sudjeluješ u borbi protiv kriminala.

"Dobar je osjećaj kada znaš da svojim doprinosom sudjeluješ u borbi protiv kriminala."

Jesi li baš TI idealan kandidat da postaneš agent za identifikaciju podataka?

Ukoliko navedene osobine prepoznaješ kod sebe, sa sigurnošću ti mogu potvrditi da si idealan kandidat da se pridružiš našem timu!

• imaš najmanje B1 razinu engleskog/ njemačkog / francuskog / španjolskog jezika

• imaš oko sokolovo za sitne detalje

• marljiv si i otvoren za kontinuirano usavršavanje

• imaš visoku razinu odgovornosti

• imaš dobre komunikacijske vještine

Ukoliko si zainteresiran i želiš znati više, možeš se obratiti meni ili na hello@mediaone.hr.

A sada, agentica Lisa se odjavljuje i vraća na svoju dužnost. Posao zove!

Do tipkanja!